2010年8月，李娜和所有的大学应届毕业生一样，带着满腔的热情和对未来的期待乘上了南下的列车。不同的是，李娜的心中少了一点兴奋，多了一些忐忑。而这份不同，只是因为她毕业于自己不太感兴趣的一个专业——针灸推拿，将要从事一份也许并不适合她的工作——按摩技师。一切只因为李娜是一位视障者。

注定了没有期待的工作

当李娜与学校告别的时候，她就清楚地知道，自己持有的是国家教育部承认的针灸推拿专业本科毕业证书，正儿八经的医学学士学位证书，却无法参加普通职业医师资格考试，没有医师上岗资格。所以,没有任何别的渠道的她不可能进入医院做一名医生，而只能老老实实的选择一家按摩店做按摩师。

事实上，这件事情，从先天性全盲的李娜7岁那年步入盲校开始起，就好像已经注定。虽然李娜从小就身体瘦弱，她仍然有好多好多自己的梦想。然而，周围的人却总是这样告诉她:盲人将来是要做按摩的，有个按摩做就不错了。

为这个，李娜当初选择要上大学时，还有好多人不理解，认为反正是做按摩，上个中专，早点出来干活，还能多挣两年钱。李娜没听这些，她知道，不能简单地看待这件事。即使将来注定了做按摩，大学里的体验与经历，带来的也绝对不只是技能的磨练，还有好多其他的综合素质提升。

从2005年进入长春大学特殊教育学院针灸推拿系到2010年毕业期间，国内盲人的就业情况没有什么明显的变化。于是，大学毕业后的李娜，联系到了广州的一家大型连锁按摩店。这与她的很多同学相比，已经好了许多。李娜的好多同学，连这样的机会都没有。在李娜想来，在这样企业级的店里工作，待遇和环境比小按摩店要好一些吧。

经过一天一夜的特快列车之旅，李娜终于到达了位于广州市番禺区的按摩店，开始了她进入社会的第一份工作。

大店小店一个样

日子一天天过去，李娜慢慢开始学着适应南方潮湿、闷热的生活。李娜所在的是一个拥有17家分店的按摩连锁公司，她所在的分店有六十多名按摩师，其中绝大部分为女性，但视力障碍的女按摩师只有6名。李娜和另外5位姐妹不需要参与轮班，只上下午一点半到凌晨十二点半的中班，同时也是单独轮钟。只有客人要求要盲人按摩师，才有她们的机会。

店里提供住宿、工作午餐和晚餐，女生宿舍是一套90平米左右的三居室，共有12个床位。因为没有空调，按摩师们每个人都必须准备一台小风扇，以应对夏季将近40度的炎热天气。这家店采取了与大多数按摩店相同的休假制度，只允许每周一天的常规休息，且休息日不可选在周末和国家法定的节假日，因为这些时候是店里最忙碌的时候，所以如果在此期间请假，就会加倍扣除薪水。事实上，李娜连这仅有的一天时间也舍不得随意使用，因为她没有底薪只靠提成，同时店里对按摩师还有点钟数量的要求，一旦没有完成最低任务标准，就要按照比例扣除金额。不得已李娜只能通过牺牲自己的休息时间，用双手更加辛勤的劳动来提高薪水，弥补因点钟不够带来的损失。

来到这里，李娜才知道，原来全国各地的大小型按摩店在待遇方面并没有太大区别，而这家店唯一不同的是，工作一年以上的按摩师，可以与店里签订劳务合同，公司缴纳最基本的三险（医疗、养老与工伤险）。

但这一项比其他按摩店多出来的待遇对按摩师却并没有太大的吸引力，这里的按摩师并不比其他的按摩店更加稳定。按摩师们似乎已经习惯了不必确认劳动关系、没有社保待遇等情况。同时，也没有人认为按摩店就是自己会长久发展的正规单位，它通常只是按摩师向自己开店这一终极目标进发途中的一个驿站而已。包括李娜在内，大家不会想到说，自己的身体状况，自己的将来到底应该怎么办。或者说，也就是偶尔想想，仅此而已。

李娜力量不足，在店里打工也做不到名列前茅，攒够钱回家开按摩店的日子，似乎遥遥无期。这，也不是她的梦想。

视障女按摩师的物理学

李娜工作了一段时间发现，通常只有身体感到非常疲惫不适的客人才会需要视障按摩师。可能是因为觉得女性的手法相对细致柔和，所以大多数客人都指定要求是视障女按摩师。“但实际上，如果你真的没有什么力量，客人很可能就会不满意。”在李娜和她的女同事当中，除了一位河南籍的视障姑娘以外，其余五人均身体消瘦单薄，即使上学期间进行过专门的力量训练，也还是敌不过那些与按摩床同宽的体型。也正因为力量偏小，又必须拼命工作，导致李娜的双手产生了难以复原的损伤。

当时，李娜有一位客人，是一家淘宝网店的店主，酷爱开车。他每天的工作不是坐在电脑前就是在汽车的驾驶位上，再加上长期按摩的缘故，颈肩腰背部的肌肉早已失去弹性。李娜第一次为他做按摩时，他就不断地强调：“重一点，再重一点。”李娜只好利用中学物理学到的面积越小压力越大的原理，用指尖拼命按压。

一小时后，上钟结束，李娜的两根拇指痛的已经不敢有稍大幅度的屈伸。然而她没时间缓解，因为下一个客人已经在排队等待了。就是在这样长期持续的过度用力下，李娜的拇指开始呈现明显的过度背伸，半年后掌指关节和指间关节均开始出现骨质增生的现象，手指的疼痛更是从未停止，甚至最后渐渐变的麻木。比起拇指的损伤变形，食指和中指上面长出的老茧更像一根刺一样扎在李娜的心头。

足部按摩是大部分按摩店必有的项目，长期做足部按摩的客人同样也需要很大的力度，借助按摩棒虽然能够产生较大的力量，但精准度与柔和度无法与人的手指相提并论。于是，为了让客人有良好的体验，按摩师在做足部按摩时都会用食、中两指的指间关节进行手法操作，久而久之，手指背的关节处就会长出厚厚的老茧。

五年后的冬天，当李娜在一位有六年按摩经验的视障姐妹手上摸到一个高出指关节接近0.5厘米的、圆嘟嘟的肉球老茧时，忍不住惊呼出声，但紧接着，姐妹的一句“很正常”又让李娜差点落泪，完全了解这位姐妹的心情。因为李娜的手指上也曾长有这样两个老茧，只是李娜做按摩的时间短，她的那两个比她遇到的姐妹手上的小了许多，在停止按摩工作后，也就渐渐消退了。

“从发现长出茧子时的愤怒无助，到后来的悲哀失望，再到最后的无所谓形象影响，相信我们的感受都是相同的。我开始讨厌这份工作。”

不仅仅是因为手部的损伤，更重要的是，即使李娜付出再多的努力都无法满足客人对按摩力度的要求，反而使她自己的身体体质有了明显下降。每个月来例假的那几天，李娜不但得不到充分的休息，还要忍着下腹部的疼痛不断的用力用力再用力；由于上班时间的约束，几乎每天最早也要到凌晨两点才能休息，晚睡晚起的睡眠时间并不比早睡早起的时间少，睡眠质量却不佳，白天只能带着黑眼圈和并不精神的身体继续努力；虽是炎热的夏天，她也尽量穿长袖上衣外出，因为基于同样要求过度用力的缘故，李娜肘关节处的皮肤长期处于红肿的状态，遇到太阳照射便奇痒难耐；为了节省成本，按摩店里的餐食大部分为土豆、白菜、肥肉片等菜品，加之客人来了说上钟就得上钟，无法定时用餐，冷热不定，李娜从事按摩期间就落下了胃痛的毛病。

“可能很多人会说，既然这样，那可以不干哪。你们还不是为了挣钱，都是自找的。可从来没有人在乎过，我们从一开始，就没得选择。”

从2010年8月至2011年9月，每一天都在重复昨天的生活，中午起床——吃饭——上班——下班——凌晨睡觉。李娜不止一次地想，不愿再困在这样没有希望的生活当中，但她却又无能为力。因为没有其他行业的单位可能给李娜机会证明，她还可以做什么。有一天，李娜终于痛下决心，要离开这个行业。不是因为厌倦了这种一潭死水似的生活，而是在这份工作里，她已经无法忍受时常还会面对来自顾客的性骚扰。虽然她并不认为从事这一行比其他行业卑微低贱，事实上，有许多的人做得出类拔萃，他们通过按摩为他人调理了身体的同时也提高了自己的生活品质。但李娜自身的条件和按摩行业带给她的不安全感使她自己肯定，这个行业不适合她。

我们为什么要工作

一个转机终于出现了。那是2011年9月一个十分普通的夜晚，李娜和往常一样，从推拿室出来疲惫地走回休息室，一个同事神神秘秘的凑上来问她：“呼叫中心是干什么的？”李娜被这莫名其妙的问题搞蒙了，愣了两秒钟才傻傻地反问：“没听过，干什么的?”他只说了一声：“你听”便从带有读屏软件的智能手机上找出刚刚在qq群里看到的消息，和李娜凑在一起琢磨起来。

原来是一条招聘启事，大意是说某机构专门致力于为视障人士开辟新的就业道路，拓宽就业渠道，让视障朋友今后有越来越多的机会可以根据自己的喜好和能力选择工作。因此，现向社会招聘学员，培训有关呼叫中心的专业知识，从而使视障朋友有所准备的走进职场，和其他人一起竞争，一起为企业创造效益。

这个消息仿佛是一阵春风，吹开了李娜心里的那扇门。

“打打电话，接接电话，就算是处理信息，通过装有屏幕朗读软件的电脑，我们就可以操作自如，听来就十分可行。”李娜记下了启事中公布的联系方式，第二天得到确认且被告知一星期后立刻开班，她义无反顾地辞职，踏上了北上的列车。

来到北京，李娜才得知，呼叫中心是一个已渗透到许多行业和领域的服务机构的总称，而它的核心是呼入和呼出业务。当李娜得知即将从事的并不是接听呼入电话，而是主动呼出，向从未蒙面的陌生人推销保险产品，很有可能会招人烦被人厌时，燃烧着的兴奋开始冷却，心里更有了些迟疑。

好在她是第三批接受培训的学员。虽然当时愿意接受视障人的企业只有极少的两三家，但前两批学员中的许多人已经靠自己的能力做出了骄人成绩。不管怎样，这是一次摆脱视障人只能做按摩限制的尝试，是一次和很多人一样能够拥抱普通职场的机会，李娜告诉自己，必须坚定与努力。

培训开始，李娜才惊奇的发现，电话销售其实是一份十分具有挑战性的工作，它的技术含量绝不逊于任何一个技术性行业。工作中与客户交流时，绝对不能由着自己的性子，想怎么说就怎么说：语速、语音、语调是对销售人员最基本的要求。想要成为一名合格的电话销售人员，不仅需要掌握大量的技能技巧，把说话的艺术发挥的淋漓尽致，而且要做到耳明心细，要通过客户的语言判断其大致年龄、所从事的行业类型、经济实力、购买意向等各方面的信息。此外，心态的好坏也是衡量一个电销人员不可缺少的指标，一个没有一定耐心和心理承受能力的人是做不好电话销售的。李娜觉得，用听觉来认识这个世界的盲人，似乎还挺有优势的。

要做好，李娜就得从头学起。培训没有任何教材，与李娜同批共二十名学员有超过2/3的学员都是全盲，其余的少数几个低视力也写不了汉字。

李娜还记得第一天上课时，有的同学用盲文抄笔记，她和另外几个同学用自己的笔记本电脑做电子文档笔记，还有没经验的同学则只带了两只耳朵来坐着听。晚上回到宿舍，问题出现了，用盲文的同学因为写得慢，跟不上老师的讲课速度，漏写了好多重点；用电子文档笔记虽然完整，却非长久之计。以后的工作中必定常常会有业务知识学习，不可能每天上下班都抱着笔记本这个大家伙招摇过市，而压根儿没抄笔记的同学更是很快就把大多数的重要内容都忘记了。

于是经过一整晚的讨论，第二天她们用一部手机解决了所有问题，我们把手机放在了离老师最近的位置，将上课内容全部录了下来，回去后每人复制一份，各自根据自己的习惯摘抄笔记。如此一来，既可以在上课时集中注意力听讲，又可以在课后整理出一份完整的笔记，虽然用这种方式温习功课，李娜可能要比别人付出多一倍的时间，但也不失为好事一件，因为别人只听了一遍的讲解，她却可以自然而然的听两遍，因而对其中的内容理解的更透彻，掌握知识更踏实。

半个月的培训很快结束了，经过常规的面试，李娜如愿以偿，进入了保险公司，正式上岗开始了紧张有序的工作。

上班第一天早上，李娜早早就来到了公司，收拾停当自己的工位，便打开电脑，安装好读屏软件，将语速和音量调整到最适应的状态。从那天起，每天到了公司后，首先开电脑调试读屏便成为了她和其他十几位视力有障碍的同事的工作习惯，这标志着新一天工作的正式开始。

一切准备就绪后，就到了开会的时间。早会非常简短，和所有同事互相介绍认识之后，领导布置当天的任务和目标，会议不到半小时就结束了。

回到工位坐定，李娜心里忽然控制不住的紧张起来。“毕竟是第一次给陌生人打电话，不知道自己会不会说得磕磕绊绊、语无伦次，如果被客户直接驳斥得无言以对，那可就彻底糟糕了。”把早已经背得滚瓜烂熟的产品介绍和销售流程复习了N次，又咽下了N次口水之后，李娜终于鼓足勇气，呼出了第一个电话。随着对方“喂”的一声，李娜的心也跟着平静了下来，镇定自信地说出了开场白：“您好，我是„„”李娜的第一个电话只持续了几十秒钟，当电话那头的男生听明白她的来意后，只冷冷地扔下一句“我不感兴趣”就“咔”的一声挂断了。这在李娜的意料之外，同时又在情理之中。她的心理状态还算可以，没有胡思乱想，快速保存好数据，接着拨打下一个。

最初的几个月，一切都显得那么新鲜。沟通技巧上的一点小小进步，上司的一句肯定和赞许，客户对服务及产品的一份认可，都会令李娜高兴一整天。片刻不停地与客户交流直到喉咙沙哑，也不觉得累。还记得拿到第一个订单时的心情，李娜那份成就感是其他任何事物都无法比拟的。

然而处在任何一个行业，做久了都会感到疲倦，这一次也不例外。并且电话销售保险，在国内不受欢迎，这使得李娜工作压力非常大。但每当她感到辛苦、产生怨言时，想到自己是在安全的环境中工作，可以凭自己的能力拿一份稳定的收入，不必担心自己应得的薪水被随意扣除，可以享受国家规定的社保待遇——看病可以部分报销、工伤可以拿到一定的赔偿、退休后可以拿到保障最基本生活的退休工资的时候，她就会重新燃起工作的热情。

在为国内一家民间残障媒体撰写的《工作的意义》里，李娜这样写道：“电话销售代表”、“呼出电话”、“拨打量”、“拨打时长”、“销售业绩”这些现如今整天挂在我和我的同事嘴边的词句，两年前对我来说却还是陌生且难以捉摸的专业用语。我——一个普通的视障者，只因两年前一个偶然的机会，踏入了一个之前从未接触过的领域，从此开始了每天与电脑为伍，通过一副小小的耳麦和一根长长的电话线与来自四面八方各式各样的人沟通、交流的工作经历。如今，我和大多数年轻人一样，每天急匆匆的从这座城市的一头乘坐一个多小时的地铁公交，跨越到另外一头去上班。每天的早晚高峰阶段，我夹杂在拥挤的人群中，在人们或惊讶、或好奇、或同情、或赞赏的目光中从容地移动着自己的脚步；每天，我微笑的接受着善意的帮助和好奇的探寻，自然地回答着别人的询问，认真地计划着自己的生活，承担着与别人同样大的压力。这一切皆源于我跳槽做了现在的这份工作——电话销售。一晃两年多过去了，起初的那份紧张和兴奋早已不复存在，但在我和我的同事们看来，这不止是一份工作而已。或者说，这不止是一份提供给我们收入让我们活下去的工作而已。它提供给我们除了按摩之外的又一选择，一种和很多人一样每天拥挤在人潮中的选择，一种和很多人一样的，过着普通生活的选择。

为了更多姐妹的选择

因为电话销售保险行业的不景气，也是因为希望自己能够有力量改变生活，更是希望更多不适合、不喜欢做按摩的视障姐妹们有能力选择，李娜后来离开了电话销售保险行业，进入国内一家残障人自组织（英文简称DPO），在他们成立的视障热线工作。随后，她和更多视障同事们一起，决心从公益杀回商业，突破技术难关，成立国内首个全面面向市场接受呼入与呼出业务的视障呼叫中心。其业务，将不再局限于电话销售，而更加多元，更有选择。

回想起以前，李娜仍然感谢那短短一年的按摩店经历，这让她知道自己真正想要怎样的工作、什么样的生活，让她真正学会怎样放弃不适合自己的、珍惜适合自己的东西，并为之拼搏，而不是单纯地在等待中蹉跎，绝望。

按摩并不是一个糟糕的工作，但它不应该成为视障人的“私人定制”！

有人有话

人人都有自由选择职业的权利。盲人是人，所以也应当有自由选择职业的权利。这样一个简单的三段论已经被视障者重复了何止成千上万次，然而按摩依然是这个群体的私人订制。本案例的主人公李娜，因为种种因素，她走上了一条突破之路。

对于李娜来说，身体疼痛的折麽和性骚扰是一段糟糕的经历，但并不是她在职场中面临的最大挑战。探讨李娜面临的困境，不得不从李娜如何进入按摩液说起。

“盲人将来是要做按摩的，有个按摩做就不错了。”这句话好像一句判词，前半句宣告了视障人的命运，后半句讲述了普通公众对于视障群体的预期。每个视障人对于这句话都不会陌生，尤其是那些从特教学校毕业的视障人、他们的老师把这样的偏见当成口头禅，一遍又一遍的重复，直到把偏见变成现实。

偏见从哪里来？看起来，文章只是谈到了教师在传递偏见方面所起的作用。然而，视障群体被限制在按摩之中，这既是偏见的结果，也是偏见的根源。换言之，我们既可以说“有了偏见，视障人被困在按摩之中”，同时还可以说“是因为只有一种就业选择，李娜们的老师才那样笃定地传播偏见”。这样看来，想要在教育和就业中找出造成现状的唯一元凶必定是徒劳一场，教育的低质量和就业的没选择就好像鸡和蛋，如果非要分个轻重先后，很可能就落入循环论证的圈套。那么，偏见究竟从哪里来？

读到李娜进入呼叫和保险电销行业，读者大概既为她能在按摩之外找到新职业感到欣慰。当读到许多视障人开始进入呼叫中心和保险电销行业时，读者大概又捏了一把汗。恐怕到此刻还在担心，这是不是又一个为盲人私人订制的行业？而最值得深思的是，究竟是什么在背后操纵着，使得一个又一个的行业，成为限制盲人的私人定制？

参考公约

第五条

平等和不歧视

一、缔约国确认，在法律面前，人人平等，有权不受任何歧视地享有法律给予的平等保护和平等权益。

二、缔约国应当禁止一切基于残疾的歧视，保证残疾人获得平等和有效的法律保护，使其不受基于任何原因的歧视。

三、为促进平等和消除歧视，缔约国应当采取一切适当步骤，确保提供合理便利。

四、为加速或实现残疾人事实上的平等而必须采取的具体措施，不得视为本公约所指的歧视。

第六条

残疾妇女

一、缔约国确认残疾妇女和残疾女孩受到多重歧视，在这方面，应当采取措施，确保她们充分和平等地享有一切人权和基本自由。

二、缔约国应当采取一切适当措施，确保妇女充分发展，地位得到提高，能力得到增强，目的是保证妇女能行使和享有本公约所规定的人权和基本自由。

第七条

残疾儿童

一、缔约国应当采取一切必要措施，确保残疾儿童在与其他儿童平等的基础上，充分享有一切人权和基本自由。

二、在一切关于残疾儿童的行动中，应当以儿童的最佳利益为一项首要考虑。

三、缔约国应当确保，残疾儿童有权在与其他儿童平等的基础上，就一切影响本人的事项自由表达意见，并获得适合其残疾状况和年龄的辅助手段以实现这项权利，残疾儿童的意见应当按其年龄和成熟程度适当予以考虑。

第十四条

自由和人身安全

一、缔约国应当确保残疾人在与其他人平等的基础上：

㈠享有自由和人身安全的权利；

㈡不被非法或任意剥夺自由，任何对自由的剥夺均须符合法律规定，而且在任何情况下均不得以残疾作为剥夺自由的理由。

二、缔约国应当确保，在任何程序中被剥夺自由的残疾人，在与其他人平等的基础上，有权获得国际人权法规定的保障，并应当享有符合本公约宗旨和原则的待遇，包括提供合理便利的待遇。

第十六条

免于剥削、暴力和凌虐

一、缔约国应当采取一切适当的立法、行政、社会、教育和其他措施，保护残疾人在家庭内外免遭一切形式的剥削、暴力和凌虐，包括基于性别的剥削、暴力和凌虐。

二、缔约国还应当采取一切适当措施防止一切形式的剥削、暴力和凌虐，除其他外，确保向残疾人及其家属和照护人提供考虑到性别和年龄的适当协助和支助，包括提供信息和教育，说明如何避免、识别和报告剥削、暴力和凌虐事件。缔约国应当确保保护服务考虑到年龄、性别和残疾因素。

三、为了防止发生任何形式的剥削、暴力和凌虐，缔约国应当确保所有用于为残疾人服务的设施和方案受到独立当局的有效监测。

四、残疾人受到任何形式的剥削、暴力或凌虐时，缔约国应当采取一切适当措施，包括提供保护服务，促进被害人的身体、认知功能和心理的恢复、康复及回归社会。上述恢复措施和回归社会措施应当在有利于本人的健康、福祉、自尊、尊严和自主的环境中进行，并应当考虑到因性别和年龄而异的具体需要。

五、缔约国应当制定有效的立法和政策，包括以妇女和儿童为重点的立法和政策，确保查明、调查和酌情起诉对残疾人的剥削、暴力和凌虐事件。

第十七条

保护人身完整性

每个残疾人的身心完整性有权在与其他人平等的基础上获得尊重。

第二十四条

教育

一、缔约国确认残疾人享有受教育的权利。为了在不受歧视和机会均等的情况下实现这一权利，缔约国应当确保在各级教育实行包容性教育制度和终生学习，以便：

㈠充分开发人的潜力，培养自尊自重精神，加强对人权、基本自由和人的多样性的尊重；

最充分地发展残疾人的个性、才华和创造力以及智能和体能；

㈢使所有残疾人能切实参与一个自由的社会。

二、为了实现这一权利，缔约国应当确保：

㈠残疾人不因残疾而被排拒于普通教育系统之外，残疾儿童不因残疾而被排拒于免费和义务初等教育或中等教育之外；

㈡残疾人可以在自己生活的社区内，在与其他人平等的基础上，获得包容性的优质免费初等教育和中等教育；

㈢提供合理便利以满足个人的需要；

㈣残疾人在普通教育系统中获得必要的支助，便利他们切实获得教育；

㈤按照有教无类的包容性目标，在最有利于发展学习和社交能力的环境中，提供适合个人情况的有效支助措施。

三、缔约国应当使残疾人能够学习生活和社交技能，便利他们充分和平等地参与教育和融入社区。为此目的，缔约国应当采取适当措施，包括：

㈠为学习盲文，替代文字，辅助和替代性交流方式、手段和模式，定向和行动技能提供便利，并为残疾人之间的相互支持和指导提供便利；

㈡为学习手语和宣传聋人的语言特性提供便利；

㈢确保以最适合个人情况的语文及交流方式和手段，在最有利于发展学习和社交能力的环境中，向盲、聋或聋盲人，特别是盲、聋或聋盲儿童提供教育。

四、为了帮助确保实现这项权利，缔约国应当采取适当措施，聘用有资格以手语和（或）盲文教学的教师，包括残疾教师，并对各级教育的专业人员和工作人员进行培训。这种培训应当包括对残疾的了解和学习使用适当的辅助和替代性交流方式、手段和模式、教育技巧和材料以协助残疾人。

五、缔约国应当确保，残疾人能够在不受歧视和与其他人平等的基础上，获得普通高等教育、职业培训、成人教育和终生学习。为此目的，缔约国应当确保向残疾人提供合理便利。

第二十五条

健康

缔约国确认，残疾人有权享有可达到的最高健康标准，不受基于残疾的歧视。缔约国应当采取一切适当措施，确保残疾人获得考虑到性别因素的医疗卫生服务，包括与健康有关的康复服务。缔约国尤其应当：

㈠向残疾人提供其他人享有的，在范围、质量和标准方面相同的免费或费用低廉的医疗保健服务和方案，包括在性健康和生殖健康及全民公共卫生方案方面；

㈡向残疾人提供残疾特需医疗卫生服务，包括酌情提供早期诊断和干预，并提供旨在尽量减轻残疾和预防残疾恶化的服务，包括向儿童和老年人提供这些服务；

㈢尽量就近在残疾人所在社区，包括在农村地区，提供这些医疗卫生服务；

㈣要求医护人员，包括在征得残疾人自由表示的知情同意基础上，向残疾人提供在质量上与其他人所得相同的护理，特别是通过提供培训和颁布公共和私营医疗保健服务职业道德标准，提高对残疾人人权、尊严、自主和需要的认识；

㈤在提供医疗保险和国家法律允许的人寿保险方面禁止歧视残疾人，这些保险应当以公平合理的方式提供；

㈥防止基于残疾而歧视性地拒绝提供医疗保健或医疗卫生服务，或拒绝提供食物和液体。

第二十七条

工作和就业

一、缔约国确认残疾人在与其他人平等的基础上享有工作权，包括有机会在开放、具有包容性和对残疾人不构成障碍的劳动力市场和工作环境中，为谋生自由选择或接受工作的权利。为保障和促进工作权的实现，包括在就业期间致残者的工作权的实现，缔约国应当采取适当步骤，包括通过立法，除其他外：

㈠在一切形式就业的一切事项上，包括在征聘、雇用和就业条件、继续就业、职业提升以及安全和健康的工作条件方面，禁止基于残疾的歧视；

㈡保护残疾人在与其他人平等的基础上享有公平和良好的工作条件，包括机会均等和同值工作同等报酬的权利，享有安全和健康的工作环境，包括不受搔扰的权利，并享有申诉的权利；

㈢确保残疾人能够在与其他人平等的基础上行使工会权；

㈣使残疾人能够切实参加一般技术和职业指导方案，获得职业介绍服务、职业培训和进修培训；

㈤在劳动力市场上促进残疾人的就业机会和职业提升机会，协助残疾人寻找、获得、保持和恢复工作；

㈥促进自营就业、创业经营、创建合作社和个体开业的机会；

㈦在公共部门雇用残疾人；

㈧以适当的政策和措施，其中可以包括平权行动方案、奖励和其他措施，促进私营部门雇用残疾人；

㈨确保在工作场所为残疾人提供合理便利；

㈩促进残疾人在开放劳动力市场上获得工作经验；

(十一)促进残疾人的职业和专业康复服务、保留工作和恢复工作方案。

二、缔约国应当确保残疾人不被奴役或驱役，并在与其他人平等的基础上受到保护，不被强迫或强制劳动。