7. 12306网站购票难，视障人士齐建言

起因

铁路部门一直以来都将满足客户需求放在首位。特别是12306网站和APP的上线，的确大大方便了用户购买火车票，然而对于多数视障人士来说，操作电脑和智能手机主要通过屏幕朗读软件来完成。然而最初的铁道部12306网站，以及后来的APP，从用户注册、登陆到购票，曾存在不同程度的屏幕朗读软件和相应的键盘操作、触碰操作的障碍。尤其是随着网站和APP的升级，在登录及车票购买界面开始需要输入验证码，且此验证码要求以肉眼识别指定的物品图片并选取，成为视障人士网络购票过程中面临的巨大障碍。

行动

2012年10月8日，来自河南洛阳、山东青岛、江苏常州、广东广州以及北京的五位视障人士通过邮政特快专递分别向铁道部寄送了政府信息公开申请表，要求铁道部公开“新一代铁路客票系统”的无障碍支持方案，得到的答复：“没有”！

2015年3月25日，由河南、北京、广东等23省103名残障人士联名签署的《视障人士致中国铁路总公司公开信》邮寄至中国铁路总公司，建议将无障碍设计纳入网站建设的长期目标中，在图形验证码之外增加手机短信或电子邮箱验证的通道。

2016年1月25日，视障人士陈斌在律师黄锐的陪同下将一份民事起诉状送到了北京市海淀区人民法院。要求中国铁路总公司、中国铁路信息技术中心、中国铁道科学研究院承诺对12306网站进行信息无障碍改造，杜绝歧视；赔偿原告打车费110元和精神损失费1元；承担本案诉讼费。

行动影响

2016年2月2日，案件被北京市海淀区人民法院立案受理。

2016年8月30日，视障人士陈斌 （化名） 诉中国铁路总公司等12306网站信息无障碍缺失一案在北京市海淀区人民法院开庭审理。海淀法院对此案一审驳回陈斌全部诉讼请求。

（以上信息综合自北京青年报、界面新闻、东方今报、中国新闻网）

点击链接可阅读相关报道原文

北京青年报：盲人用12306购票遇阻起诉铁总 索赔1元精神损失费

界面新闻：12306验证码又惹麻烦 视障者因无法识别难购票而起诉铁总

东方今报：12306验证码成“连连看” 视障人士求无障碍设计

中国新闻网：视障人士致信铁道部 求公开12306无障碍设计方案

界面新闻：视障人士因12306购票难状告铁总 立案半年多后今日开审

北京青年报：盲人难辨12306图形验证码状告铁总:一审被驳回

延伸阅读

北京青年报：12306验证码出现率压缩至5%至10%