3年前，包括罗斯柴尔德(Rothschids)和德勤咨询在内的世界顶级投行敲开了一家名叫Pack-IT公司的大门，他们希望能够投资这家位于卡迪夫的包装服务公司。很遗憾的是，在商业世界倍受欢迎的投资家们，这次却被拒之门外。到底是什么样的企业，答案也许出乎人们的意料：这家企业不仅经营得当，而且50%以上的全职员工都是患有唐氏综合症，深度听力障碍或者读写综合症的残障人士，不仅如此，他们的工资都在市场平均水平之上。

Pack-It产品推广有限公司（Pack-IT Product Promotions Limited）成立于1988年，最初是由卡迪夫城市政厅为了向具有学习障碍的人提供培训机会和永久性有报酬的工作而设立的。当时，还仅仅是一个提供轻工业包装服务的小企业。如今，该公司已成为提供邮寄、存储和配送和在线印刷（on-line fulfilment）业务的公司。营业收入比最初成长了整整20倍，达到了年均140万英镑；纯利可达12万英镑，成为英国社会企业的典范。

人们都很好奇：认知障碍人士难以管理，也无法用正常的方式与之沟通。那么，Pack-It的工作到底是怎么完成的呢？

年仅22岁的Arwel Davies，是一个深度听力障碍人士，他在Pack-It负责一个面积达2100平方，堆满了各种货架和商品的仓库；还要与客户确认订单，讨论价格，管理各种日常事务。当然，Davies也犯过错误，他曾经两次开着一辆运货的叉车撞上了仓库的大门，造成了价值上千镑货物的损坏，不出所料，他受到了一次口头警告，但是从那以后，Davies开始有意识的让自己更加小心开车。

在Pack-It工作的两位唐氏综合症员工，如今能够通过自己的劳动获得收入，足以支持他们一家人的生活。而一位害羞的精神障碍人士，在这里慢慢的开始学会与人沟通相处。员工们都说：在Pack-It,人和人之间不再有嘲笑和伤害，大家都能够互相帮助，共同完成工作。而在以往的工作经历里，譬如“连续工作多年，竟然一直拿不到任何收入”的情况，再也不会发生了。

Pack-It的主管Carol Murphy告诉我们：“很多人看起来与大多数健全的人可能不太一样，可是他们也希望有一个正常的生活。我们帮助他们获得自信，在Pack-It，很少有人离职。”

不仅如此，这些残障员工还工作得非常出色。

商品贴装是这个行业中必不可少的工序，而唐氏综合症员工们，恰恰是这个“枯燥”岗位最合适的操作人员。他们喜欢丝毫不变的流程，能够将上万条的贴标签等工作完成得毫无差错，从无厌倦。

Pack-It成立之初，时任总经理John Bennet就意识到：要让企业发展和繁荣，必须有独立生存和持续发展的能力，这是一个正确的方向，但是要做到，却不太容易。Bennet有过印刷行业和市场经验，但是在最开始经营这样一个社会企业时，他也犯过想当然的错误。

在一次洽谈客户的时候，Bennet很自然的就说出：“您应该和我们合作，因为我们的工作伙伴中有残障人士”。结果，这位潜在客户毫不客气：“我才不管谁为你工作，我需要知道的是你们能不能干出漂亮的活来。”这一次，Bennet并没有得到这个订单，但是却让他深深的意识到：“我们不能因为有残障员工，就做出蹩脚的产品。我们为客户提供的是好的包装服务。”从此，他们加入了市场竞争，与其他商业性公司一样，努力的以产品质量和服务取胜。

此外，来自银行的“不客气”，同样也“帮助”了Bennet和Pack-It独立生存的决心。6年前，因为重建仓库，他们需要一笔钱来租赁新的场地，但是跑遍银行，却没有人愿意帮助他们。“你们企业都是残障人员，抱歉，我们无法帮你们”。这样的闭门羹，并没有让Bennett泄气。

如今的他们，已经不需要任何借款就可以应付自如。不仅如此，他们还在扩展新的业务：家用肥皂和清洁物品生产线正在计划中；中长期的业务计划里，一种仓储型的瓷器商店也会开设，社区的人们都可以随意挑选自己喜欢的物品；威尔士政府和几家创始基金也会支持他们，开始Pack-It 模式的连锁加盟式发展。