点击播放按纽，可观看视频，视频时长16分18秒

我来自小米公司，负责MIUI操作系统的无障碍运营，主要就是通过和残障用户交朋友，发现小米手机上的无障碍bug，挖掘大家的需求。直接和用户交流是小米公司一直提倡的理念和奉行的准则，我们相信直接的沟通是效率最高，误差最小的。

我接手这个工作已经一年多了，很高兴能和大家聊聊，我们的经验，以及这个工作给我带来的转变。

可能还有很多人并不知道，我们小米的MIUI从2013年开始无障碍功能持续优化。我们成立了500名视障用户组成的QQ反馈群，小米社区有一个无障碍产品反馈专区，还有研发、产品、测试、运营同学组成的无障碍专项小组，这使得我们的操作系统和核心运用有了一套完整的保障机制。

其实在接手这项工作前，我并不知道盲人可能也用智能手机，我也并不知道小米早就做了无障碍功能优化。我非常激动，我觉得这件事情本身出发点就是一件有意义的事情，我当时就是一个感觉像自己是一个热血小白，油然而生的自豪感和使命感。我的前任同事薛康也分享了很多无障碍相关的经验，听起来好像也没那么难。

然而，但是当我和视障用户真正交流时候，我发现我的思想和观念，还有我的逻辑思维都存在一定的问题。我常常站在明眼人的角度假设他们的需求。比如我认为他们不需要使用主题壁纸，他们不需要拍照和浏览相册，他们不需要看电视等等。看不见，要这些视觉化的功能干嘛呢？可是我们的用户说，这一切都不对。

我深深地记得，有一位用户跟我说，他想用去世老伴的照片做壁纸，因为有爱的人在手机里陪伴他，这让他感觉无比安心。那会我们的照片没有标签，找起来很麻烦，所以他希望我们的照片都可以自定义标签。

那一刻我忽然明白了，其实我们都会给手机设壁纸，把爱的人放在最显眼的地方，因为爱和陪伴可以给予我们面对生活的力量，而这个力量不是用眼睛看到的，是心和心贴紧时感受到的。

我还接触过一个叫曹影（音）的低视力的小男孩，他喜欢摄影、旅游，他去过全国好多地方，看过好多照片，都是全国各地游玩的美景，他说一个人去过杭州、北京，未来想一个人去新疆。他身上有着让我都羡慕的活力，以及对生活的热爱。手机和越来越发达的互联网产品，使得他可以独自走出家门，成为他探索世界的好帮手。但前提是，我们这些产品能够越来越无障碍。

我已经数不清有多少名用户跟我聊起过：小米的电视什么时候支持无障碍？他们想要和朋友一起看电影，想要和家人一起看春晚，想要给自己的孩子播放早教动画片……

其实这些都很颠覆我的想象。过去，我一直以为，视障用户只要默默在黑暗角落里听收音机就好了。直到那一刻，我才明白——其实很多人渴望拥有的，不仅是一部电视，而是与当下流行话题的接轨，与家人一起共度的时光。

有时候我在想，与其把人分成明眼人和盲人，不如把人分成想要和互联网以及不想和互联网生活的人。技术要做到什么？就是对于这些想要手机和互联网的人，要做到一视同仁。

虽然通过和用户的交流，我明白了很多道理，但小米的产品实在是太多了，每个不同的产品背后都是不同的团队。当我们给他们提出无障碍需求时，往往会石沉大海，毕竟需求文档读起来真的没有像我刚刚分享的故事那么感人。于是有的同学会说视障用户不需要视觉产品，也有同学说那干脆给盲人定制一个手机好了。

我和另外一位负责的同事海鑫要一次次找到产品和研发去给他们讲这个需求背后到底是什么样的人，为什么对他们来说很重要，为什么通用性的设计和平等的体验很重要。好在我们小米的同学很直接，也认可公司尊重每个人的理念，道理说通了，立刻就改，这让我非常欣慰。

我们公司CSR的同学和我说，无障碍需求总被忽略的背后，是因为我们和残障人士的接触是不够的。我们从小听说的残障者都是自立自强，身残志坚的超人型典型，他们生活在我们的想象里，而不是真实的生活中。因此，我们失去了被教育要如何接受差异的机会，创造更平等包容的环境的可能性，因为我们甚至从来都看不到他们。

两周前，我看了一部纪录片叫《梧桐树》，这是导演苏青和米娜在一所盲聋哑学校拍摄6年完成的，记录了这所学校里5个女孩的成长、期待和烦恼，导演和电影中的听障女孩李聪来到现场，这可能是我参加过会后讨论最热烈的活动了。

我们公司的50多名同事通过语音转文字的软件，让李聪可以实时参与到话题中。我注意到她全程都在看着手机里的文字，在看懂了大家的讨论后笑起来。

会上，在南京读书的视障用户、资深米粉吴凡，正在和小米合作残障者融合就业的傅高山也都来了。

这可能是我们工程师们这辈子第一次看到这么多活的残障者，以及他们依靠手机、盲杖、TTS软件，可以与我们顺畅交流，自己上门——这跟我们印象中的障碍者很不一样。我最开始接触他们的时候在想，他们怎么出来，我怎么找到他，他们的出行是一个很大的障碍。但是他们能独立上门找到我们公司，我觉得非常震撼。

来自小米电视的研发同学朱振华说：看到了用户，我就明白：我们熬夜写的代码加的班，推后的发际线，都是值得的。他们不再是一组数字，一个需求，而是和你我一样的，活生生的，平等的人。

第二天，我和那个叫李聪的听障小姑娘以及她的妈妈一起去看了长江大桥，一起去游玩玄武湖、夫子庙。我通过手机打字的方式和她聊天，聊她的学习、聊她的爱好、聊她的小宠物。我在她身上能感受到自己18岁的“青葱岁月”，我们也邀请她成为我们听障用户的种子选手。

最后，我想呼吁，更多的互联网的从业者，产品的开发者，可以在产品设计刚开始的时候，设计之初就可以考虑到残障人士的需求，跟他们直接沟通，听取他们的建议，我们这部分用户其实不难沟通，他们希望我们能帮助他们解决问题，其实我们帮助他们解决问题了之后，他们其实是很开心的。在进行产品设计时，让残障人士能够参与到我们当中来，而不是站在我们的角度，为残障人士做决定。