购物，是一个人日常生活的组成部分，每一个残障人都有无障碍的购物需求。然而，坦率地说，我已经很久没有去大型卖场了，平时也主要是网购，其他必需品则由家人代劳。

为什么不去光顾购物中心？除了到达这些购物中心的交通体系目前还远没有实现无障碍外，购物中心本身的环境也非常复杂，对视力障碍人士并不友好。我是一个还有残余视力的个体，对购物场所有着自己的独特需求。

作为视障群体的一员，我想，购物场所的人文环境同物理环境一样关键。在目前的条件下，我无法做到完全独立完成购物和享受购物的过程，而更偏重的是对购物场所工作人员的期待。比如导购，促销人员的服务态度和质量，决定了我的购物体验。现在普遍倡导通用设计，以满足包括残障人在内的所有人群的需求，这是一个主流的无障碍理念。购物中心必须尽力做到让大部分人满意，而总会有部分人，或者少数群体，无法因为有了通用设计而感到欣慰。因为每个人的需求是个性化的，与众不同的，购物场所的核心服务也是要由人来实现的，因此，我的想法是，无障碍设计或者环境是一种趋于完美的动态，但是永远不会完美，而弥补这一不足需要借助的是人的力量。其实这个概念，在联合国《残疾人权利公约》中有个更明确的定义，叫合理便利。

残障人是如此的渴望走出家门，走进卖场。虽然网购已经越来越成为购物的主要途径，可谁又能驳斥online的后面还有一个offline呢？假如可以选择，我宁愿去各种各样的购物场所，毕竟有些产品和服务，线下体验会更好些。于是，我又遇到了一个新困惑，在还不完美的当下，残障人也需要积极地去克服任何阻力，去你想去的地方，当然也包括购物场所，这就是所谓能动性。

你不能指望购物场所收拾好一切，等你去体验，而是你的出现，让购物场所的人们清楚地看到你的需求，这样才有助于他们改进。

当然，对于购物场所的经营者，我也有几句话要说：庞大的残障人队伍是一个潜在的消费群体，况且，一个在某卖场体验良好的残障顾客可能是这家卖场的忠实消费者，终生消费者，而他或她也会吸引更多的人来此购物。

每一个购物者都是VIP，这不单单是一种积极的心理暗示，也还是一个小小的文字游戏。VIP是视力障碍人的英文缩写，我一向以VIP来标榜自己，也传递一些正面信号。无论如何，写下多少豪言，呼喊多少壮语，都赶不上残障人自己去真实的体验一次购物中心！