谢谢，不会

马文君 一加一 / 文

台湾人说话真是好听啊！不管什么人，不管你是买方还是卖方，不管你们只是在街边碰到还是每天早晚见到，每一句话的结尾都是“谢谢”。软软的“谢谢”听起来感觉还是很好滴！这声谢谢，真的是有感情注入的，是真实的；这一声谢谢，不再是敷衍的、冷冰冰的、不屑的……

不知不觉地，你就入乡随俗了。所有生硬的口吻都慢慢地软下来，语调也是随之变得和缓了许多。

如果看过我们前一期的杂志，你就会知道，我的姐姐是个盲人。我最初生下来的设定就是未来照顾我的姐姐。这是一种我很熟悉的模式，所以我愿意也习惯了帮助更多的人。但是慢慢地，我发现，很多人对你帮助后的谢谢，说出来很冷淡。就像是随口一说，或者是在不耐烦地维持小学老师教的最基本的道德，更提不上有感情了。对于你的帮助，像是一种，怎么说呢，一种理所当然——对，就是这个词，理所当然的。你帮助我，是必须的，我跟你说谢谢只是一个形式；但是如果你不帮助我，你就是个坏人，你为什么不帮助我，你凭什么不帮助我，你居然敢不帮助我！

这是我以前的想法，但这次去台湾后，却有了改变。因为我发现，在你跟他们说“谢谢”时，他们通常的回答是“不会”。我琢磨了好久才明白，他们表达的意思是“帮助你不会给我带来麻烦啦”。这声“不会”里充满谦和与喜悦，没有丝毫不得不说或者假惺惺的不耐。

再回头想想我自己，似乎我在过多要求别人的时候，好像已经不会说“不用谢”与“不客气”了。

服务从细节做起

金玲 视障 一加一 / 文

在参观台湾最大的一家为视障人士服务的机构“爱盲基金会”时，我印象最深的是，他们的服务做得太细致了，也非常符合视障人士的需求和现实状况。在爱盲基金会，每一位来到这里的视障人士都会接受一个评估，他们会根据视障人的需求和实际状况设计出一套个性化的培训方案。

比如一位刚刚失明的视障人士，他们就会建议他学习定向行走和读屏软件。由于这位视障人根本没有任何定向行走的经验，如果要求视障人的家属陪同他过来培训，然后再陪同他回家，就要用掉这位家属大半天的时间，而且还会有很多时间浪费在路上。爱盲基金会则要求定向行走培训师，从这位视障人士的家里开始对他进行培训，把到基金会的路途变成培训场地。经过一段时间的锻炼，他就能独立从家到基金会。到基金会后，他会接受电脑培训。如果感兴趣，培训师的时间又合适的话，他还可以参加基金会的兴趣班，学习其他课程。课程完毕后，定向行走培训师会教他如何从基金会回家，不需要家人专门抽出时间来陪他。这对很多家人有工作抽不开身的视障人来说，无疑是一个极大的帮助。

同时，因为一些后天失明的视障人士会比较自卑，也有一些视障人士不爱跟人交流。基金会设置了瑜伽、陶艺、芳疗等课程，吸引他们的兴趣。上课时，他们与其他视障人士的交流，会不知不觉地改变他们对失明的看法，也逐渐地给他们重新建立起了信心。

虽然在爱盲基金会只呆了一上午的时间，但它对我的震撼却难以忘记。相信这对我们今后的项目设计，肯定会有很多借鉴之处。

在放弃沟通前，再努力一次

高源 听障 一加一 / 文

10月21日，我们此行的第一站——爱加倍，作为一家听障儿童家长机构，其做的远比我们想象中的多很多。执行长吴秋南老师在给大家做机构介绍的时候，提到一个小故事。大家都知道，除了后天突发情况导致听力受损的人士以外，大部分听障朋友都是需要进行预约训练的，我们学习一门语言听力真的很重要，直接关系到你的语感和发音，也正是这个原因，很多听障朋友的口语发音和咬字听起来有些奇怪，对于不太熟悉的人，通常会在初次交谈的时候，没有办法准确地分辨出听障朋友在说什么。

而随着社会的发展，英文的口语训练逐渐被大家重视。在早期听障儿童英文口语课的时候，一位男生念了一个英文短句，可是由于发音不清，吴老师没有听明白；于是要求这位同学把短句再念一次，遗憾的是，这次之后仍然没有听清楚；在吴老师更加期盼的目光中，这位同学却放弃了朗读：“算了，反正我也说不清。”吴老师在总结这个故事的时候说：“听障朋友往往会比我们更早地放弃沟通，这样反而会让我们很失望，我们表现得如此诚恳，却被擅自放弃沟通。所以我告诉我的学生，请你们在不赶时间的时候，无论如何都要在放弃沟通前再努力一次。”

其实，听障朋友对于这件事，好像都抱着一种愧疚的心情——“不好意思，是我说的不好，让你听不懂；不好意思，是我听不清，害得你重复了这么多遍……”所以，在试着沟通两三次之后，我们就自动放弃了。在这个故事之前，我一直以为换种方式沟通是件很“聪明”的事情，现在交流工具这么多，QQ、短信、微信、邮件，甚至还有专门开发出来方便使用的听障语音软件，就算没有这些“辅助工具”，我们当面聊天听不清，还是可以选择最原始的“笔谈”嘛。可是从吴老师的话深深地意识到，无论我选择了哪种方式，即使达到了良好的沟通效果，但是没有考虑过对方是否愿意接受我这些很“聪明”的办法，也没办法掩饰我时不时暴露出来的“自卑又愧疚”的心。因为这颗心，我一次又一次地将我的同事推回到电脑面前。

亲爱的听障小伙伴们：其实从我们最初建立沟通关系开始，要采取什么样的沟通方式就是两个人的事情了，不管是基于哪种原因，我们都只有提出意见的权利，如果对方诚恳地希望你再听（讲）一次，请不要关上耳朵（闭上嘴巴）！

视障人开民宿，你学不会

杨青风 视障 一加一 / 文

尹先生是我此次参访台湾时认识的一位视障者，目前经营着自己的一家民宿。比较独特的是，他的民宿可以为客人提供“黑暗体验”的服务。所谓“黑暗体验”，是把客人带入一个全黑的环境，然后由尹先生带着客人穿行其间，并在其中完成既定的活动。因为尹先生的这个特别服务，许多年轻人纷纷慕名而来，住进了他的民宿。也是因为这种新鲜的体验，让客人对尹先生这位不太一样的视障者产生了极大的兴趣。因此，尹先生便顺势，制作了如何与视障者交流的冰箱贴，还特别安装了方便视障人操作的语音电风扇。这样，客人们住在这间民宿，不仅获得黑暗体验的新鲜刺激，还顺便了解到视障群体的生活状况。

时间一长，尹先生还发现，对他这个特别体验感兴趣的，大都为年轻女性。于是，他把自己的民宿装扮得卡通起来。沙发、床、墙上，满是毛绒卡通玩具。不用说，前来住宿的年轻客人就更多了。

对于尹先生，我是很敬佩的。因为他把视障转换成了一种优势，恰当地用在了自己的事业当中。这样的民宿，也许很多人可以学，也许曾经有人学过，但我没有听说。大概是他们没有尹先生的“视障”，所以学不会吧。

回过头来想，“一加一”作为本土的残障人自组织，或许正是集中了许多尹先生一样的残障人，才有了明显区别于传统助残组织的特点：更多关注残障群体能做什么，并加以发展。而不是不断宣传残障人的不易，客观上弱化这个群体的能力。